第一集 常懷危機(jī)意識
1. 沒有危機(jī)意識就是最大的危機(jī)
2. 企業(yè)為什么要重視危機(jī)管理
3. 未雨綢繆,化危機(jī)于無形之中
4. 企業(yè)如何防范和處理危機(jī)
第二集 危機(jī)應(yīng)對策略
1. 通過感知和預(yù)測,提前化解危機(jī)
案例:左宗棠帶兵策略:巧妙化解撤兵危機(jī)
2.避免危機(jī)發(fā)生時的六大錯誤心態(tài)。
案例:競爭對手幫你修沙發(fā)
手機(jī)爆炸引起的事件
第三集 危機(jī)處理原則
1. 社會公眾對危機(jī)事件的心理特點
2. 危機(jī)處理的三大原則:誠信、快速、聯(lián)動
案例:肯德基的蘇丹紅事件
奧運(yùn)場館的木地板事件
3. 經(jīng)營者和管理者應(yīng)當(dāng)提升的三個境界
案例:阿迪達(dá)斯事件
重慶出租車事件
第四集 危機(jī)處理理念
1. 處理危機(jī)的四大觀念;
案例:聘請退休FBI收集商業(yè)情報
2. 經(jīng)營者和管理者應(yīng)當(dāng)制定風(fēng)險預(yù)案
案例:劉翔退賽,各大品牌應(yīng)對妙招
3.爭取民心永遠(yuǎn)比爭取市場重要
案例:潘石屹應(yīng)對退房風(fēng)波
第五集 發(fā)現(xiàn)隱性危機(jī)
1. 源自企業(yè)內(nèi)部的隱性危機(jī)傷害更大
2. 隱性危機(jī)的六大種類
戰(zhàn)略管理危機(jī) 營銷管理危機(jī)
財務(wù)管理危機(jī) 人力資源危機(jī)
競爭策略危機(jī) 品牌運(yùn)營危機(jī)
3. 管理者和經(jīng)營者如何避免隱性危機(jī)的發(fā)生
案例:九牧王,把西褲做到極致
湖南衛(wèi)視,娛樂節(jié)目我有優(yōu)勢
第六集 化危機(jī)為機(jī)遇
1. 企業(yè)家的三大任務(wù);
案例:松下幸之助的兩個優(yōu)勢
2.企業(yè)要會識人,會用人
案例:未盡其才的雙博士
3.危機(jī)就是機(jī)會;
案例:應(yīng)對國際金融危機(jī)
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